Control de la gestión del destino turístico sucre- san vicente - jama – pedernales, caso observatorio turístico

Control of the management of the tourist destination sucre- san vicente - jama - pedernales, case of the tourist observatory

Authors

  • Gema Viviana Carvajal Zambrano
  • Ericka Vanessa Almeida Lino
  • Frank Ángel Lemoine Quintero
  • Eduardo Antonio Caicedo Coello
  • Luis Daniel Zambrano Molina
  • Carlos Subía Veloz
  • Jennifer Doris Pisco García
  • Dianelys Nogueira Rivera

DOI:

https://doi.org/10.46932/sfjdv2n2-104

Keywords:

Observatorio turístico, indicadores, control de gestión, efectividad, toma de decisiones

Abstract

La presente investigación se realiza en el destino turístico costa norte y tiene como objetivo la creación de un Observatorio Turístico que permitirá: analizar la información turística relevante, que facilite la toma de decisiones. El desarrollo del observatorio se realizará por etapas: la primera consiste en la actualización y diagnóstico de la situación actual de atractivos, instalaciones e infraestructura turística. Una segunda etapa que prevé la estructuración de un sistema de indicadores de gestión turística y de información que facilite la toma de decisiones, a través de un cuadro de mando integral. Otra etapa que consiste en la realización de inteligencia de mercados y una última etapa en la que se pretende brindar servicios informáticos a empresas turísticas, no turísticas y de agencia de viajes virtual. Entre las principales herramientas utilizadas se encuentran la revisión documental, el análisis de indicadores, los métodos de experto Delphi y Kendall, encuestas, entrevistas, análisis de las cinco fuerzas de la competencia, entre las fundamentales. Para el procesamiento y análisis de información Excel, SPSS, Access. Como principales resultados de la investigación se puede mencionar: la creación del observatorio turístico para el registro, análisis y procesamiento de la información que facilite la toma de decisiones en el destino Sucre- San Vicente- Jama – Pedernales, la actualización y diagnóstico de la situación real del destino, la creación y gestión de un sistema de indicadores que resumidos en un cuadro de mando integral, desarrollar la inteligencia de mercado y brindar servicios informáticos a las empresas que lo requieran.

 

This research is carried out in the north coast tourist destination and its objective is the creation of a Tourism Observatory that will allow: to analyze relevant tourism information, which will facilitate decision making. The development of the observatory will be carried out in stages: the first stage consists of updating and diagnosing the current situation of tourist attractions, facilities and infrastructure. The second stage involves the structuring of a system of tourism management indicators and information to facilitate decision making through a balanced scorecard. Another stage consists of market intelligence, and the last stage is intended to provide information services to tourism and non-tourism companies and virtual travel agencies. Among the main tools used are documentary review, analysis of indicators, Delphi and Kendall expert methods, surveys, interviews, analysis of the five forces of competition, among the fundamental ones. For the processing and analysis of information Excel, SPSS, Access. The main results of the research include: the creation of a tourism observatory for recording, analyzing and processing information to facilitate decision-making in the Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales destination, updating and diagnosing the real situation of the destination, creating and managing a system of indicators summarized in a balanced scorecard, developing market intelligence and providing computer services to companies that require it.

Published

2021-05-25

How to Cite

Zambrano, G. V. C. ., Lino, E. V. A. ., Quintero, F. Ángel L. ., Coello, E. A. C. ., Molina, L. D. Z. ., Veloz, C. S. ., García, J. D. P. ., & Rivera, D. N. . (2021). Control de la gestión del destino turístico sucre- san vicente - jama – pedernales, caso observatorio turístico: Control of the management of the tourist destination sucre- san vicente - jama - pedernales, case of the tourist observatory. South Florida Journal of Development, 2(2), 2451–2461. https://doi.org/10.46932/sfjdv2n2-104