Comparación de modelos de aseguramiento de la calidad: el proceso de acreditación sanitario chileno con el modelo de excelencia 2000 de la fundación europea para la gestión de la calidad

Abstract

El concepto de calidad ha evolucionado en el tiempo, pasando del ámbito industrial al sanitario, en este punto los modelos clásicos de calidad se hacen valer con cuerpos legales en procesos de acreditación específicos para el área de salud. Objetivos: comparar el Proceso de Acreditación Sanitario chileno de atención cerrada con el Modelo de Excelencia 2000 de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Metodología: cualitativa, a través de un diseño fenomenológico con un alcance descriptivo con el uso de la técnica, revisión bibliográfica analizando trece categorías emergentes dentro de los recursos bibliográficos encontrados.  Resultados: en ambos dura 3 años el periodo de acreditación, también presentan 9 criterios más amplios y una subdivisión de casi 35, como grandes diferencias es que el modelo chileno de acreditación sanitaria se enfoca en asegurar los procesos clínicos, mientas que el EFQM tiene una propuesta, hacia el entorno y la sostenibilidad. Conclusiones: ambos modelos son muy parecidos en términos generales, sin embargo, resalta, la flexibilidad del EFQM por sobre el modelo de acreditación chileno, comprendiendo que el primero es un modelo de aplicación voluntaria, con énfasis en la mejora de gestión en general a través del cambio de cultura y procesos de la organización, mientras que el segundo tiene un enfoque más normativo, además de lo obsoleto del modelo de acreditación chileno (2009), siendo que el EFMQ se actualizo en 2020.