Los flujogramas de procesos como elementos para la gestión de calidad en centros educativos privados de la ciudad de machala

Process flowcharts as elements for quality management in private educational centers in the city of machala

Abstract

La gestión de calidad consiste en efectuar una serie de acciones, procesos y actividades previamente planificadas y sistematizadas que al complementarlas proporcionan una satisfacción al usuario en cuanto al servicio prestado, a través del cumplimiento de los requisitos en torno a la calidad, es por esto que se ha planteado como objetivo determinar el impacto de los flujogramas de procesos como elementos para la gestión de calidad en centros educativos privados de la ciudad de Machala; para el cumplimiento del estudio se aplicó un diseño no experimental, de tipo descriptivo y de campo con un enfoque cuantitativo; la muestra estuvo conformada por 43 centros educativos privados, la técnica utilizada fue la encuesta por medio de un cuestionario en base al modelo de la autoevaluación ISO 9001:2015 acerca del Sistema de Gestión de Calidad, debidamente adaptado y validado por juicios de expertos y por el proceso de confiabilidad; los resultados muestran debilidad en las siete dimensiones antes descritas, observándose que la falencia se centró en la falta de información documentada, lo que conlleva a una discontinuidad del proceso para alcanzar el cumplimiento de los requisitos que exige el SGC, en conclusión, el uso de flujogramas de procesos como elemento para la aplicación de la norma ISO 9001:2015 permitirá seguir en orden cada una de las actividades que se requieren para el cumplimiento que exige el SGC; y de esta manera, se pueda lograr un buen funcionamiento institucional que involucre directamente a los estudiantes, docentes, infraestructura y recursos.